5月1日起，昆明市12345市长热线将开通短信受理功能，手机用户可通过发送短信向市长热线反映问题、表达诉求或提出意见、建议。至此，昆明市市长热线“一号通”平台在进一步畅通受理渠道、方便群众方面再次突破创新，实现电话、语音留言、电子邮件、微博、短信等全方位、多渠道受理，成为全国受理渠道最全面的政务电话服务平台。

　　短信受理具体操作方法是：移动、联通、电信手机用户编辑短信内容发送至“96128”，可向市长热线反映昆明市行政辖区内涉及政府职责范围的问题和诉求。市民提出意见和建议，市长热线将按照工作制度进行受理并通过电话一一回复。不过，目前暂不支持省外手机用户短信受理业务。

　　市长热线于2000年6月开通，随着通讯技术的发展和群众通信习惯的变化，市长热线先后开通了电话、电话语音留言、电子邮箱、微博等受理渠道，按照市领导关于“在有效性和便捷性上下工夫”的工作要求。2011年10月1日，经市政府同意，市长热线成功整合了全市政务服务公开电话，为市民构建起统一规范的12345非应急服务“一号通”平台。据统计，自12345市长热线“一号通”平台运行以来，受理群众来件44万余个，接通率保持在91%以上，办结率99.4%，群众满意率98.4%。实现“在昆明，老百姓只需记住并拨打12345热线电话，即可得到政府贴心温暖政务电话服务”的目标。

　　近年来，市长热线不仅在畅通便民渠道上想办法，更在提高服务质量上下工夫，在“一号通”项目建设过程中，切实加大对话务员的培训和考核力度，大幅提升了接电平台的服务质量和政策解答水平。2011年9月至11月，国内第三方调查机构“零点研究咨询集团”对全国83家市长热线进行了暗访测评，昆明市市长热线在测评结果中位居全国第二，仅次于广州。今年一季度，该机构进行回访测评，昆明市再次荣获“全国优秀热线”，是两次测评中均获评优秀热线的八家单位之一，根据该机构的测评结果，昆明市市长热线的服务水平和办件质量，已领先西部，并达到全国一流水平。

　　来源于：昆明日报